Regulamento do Torcedor Associado
Programa Avanti Palmeiras

................................................................................................................................................................................................................

1) Objetivo

Este documento tem por objetivo regulamentar a relação entre a Sociedade Esportiva Palmeiras e os participantes de seu Programa de Torcedor Associado Avanti Palmeiras.

2) Sobre o Programa

O Programa de Torcedor Associado Avanti Palmeiras tem como principal objetivo arrecadar receitas para a Sociedade Esportiva Palmeiras. Mediante o pagamento de uma anuidade correspondente a um dos planos disponíveis e discriminados abaixo, o Torcedor Associado ao Programa Avanti Palmeiras poderá usufruir vantagens e benefícios ligados ao Clube.

3) Elegibilidade

Serão considerados Torcedores Associados (pessoa física) todos os participantes que:

• Tenham preenchido o formulário de cadastro no site do Programa e estejam com seus pagamentos do Programa em dia.
• Possuam CPF e uma carteirinha Avanti desbloqueada e dentro do período de validade.
• Tenham lido e aceitado os Termos e Condições do Programa Avanti, descritos neste documento.

4) Cadastramento

O cadastramento no Programa Avanti Palmeiras é exclusivamente on-line e poderá ser feito através do site do Clube "www.palmeiras.com.br" ou diretamente nos sites do Programa "www.avantipalmeiras.com.br ou www.palmeirasvanti.com.br", preenchendo o formulário de cadastro e selecionando e realizando o pagamento de um dos três planos disponíveis.
Após o cadastramento, o torcedor receberá um e-mail confirmando a sua adesão ao Programa com os detalhes de seu plano e poderá acessar o site do Programa. Cada participante terá direito a manter uma única conta no Programa, atrelada ao seu CPF.
É de responsabilidade do Torcedor Associado a manutenção do sigilo de seu CPF e de sua senha de acesso. A Sociedade Esportiva Palmeiras não será responsável por nenhuma utilização feita por terceiros que tenham acesso a essas informações.  
A Sociedade Esportiva Palmeiras se reserva o direito de cancelar o cadastro e a participação do Torcedor Associado em casos de má utilização de seus direitos, má-fé, fraude ou qualquer outra conduta não condizente com o Torcedor Associado Palmeirense.

5) Política de Privacidade

O Programa Avanti registra os dados de seus Torcedores Associados em seus processos de cadastramento e em interações como pesquisas, compra de ingressos e produtos no site. Todas as informações são armazenadas em bancos de dados com alto grau de segurança e restrição ao seu acesso.
O Programa Avanti utiliza as informações de seus Torcedores Associados para garantir o seu acesso ao Programa e seus benefícios. Além disso, as informações armazenadas servem também para oferecer novos serviços e melhorar a qualidade do atendimento ao participante.
O Programa Avanti Palmeiras não comercializa as informações de seus Torcedores Associados nem compartilha essa base com pessoas e empresas que não sejam parceiras do Programa e não ofereçam benefícios aos participantes.
Toda a interação do Programa Avanti Palmeiras com seus participantes é feita mediante consentimento prévio, obtido através do processo de cadastro. A alteração dessa permissão pode ser feita a qualquer momento no site do Programa e nos links dos comunicados via e-mail.
O Torcedor Associado, no momento de seu cadastramento no site do programa, autorizará a utilização de suas informações para ações de marketing realizadas pelo Programa Avanti Palmeiras e por seus parceiros operacionais e através da Central de Atendimento Avanti.

6) Prazo de Validade, Renovação e Cancelamento

A carteirinha e a adesão ao Programa Avanti Palmeiras têm validade de um ano (12 meses), contado a partir da data do cadastramento.
Um mês antes da data-limite da validade da adesão vigente, o participante será informado da necessidade da renovação de seu plano. Essa renovação poderá ser feita através do site, com o pagamento de nova anuidade no Programa Avanti Palmeiras e com o aceite dos termos e condições vigentes na época da renovação.
Solicitações de alteração de plano ou cancelamento deverão ser feitas através do site ou pela Central de Atendimento Avanti.
Os cancelamentos poderão ser solicitados em até 30 dias após a adesão, sem nenhum ônus para o Torcedor Associado.
Para cancelamentos solicitados após este prazo de 30 dias, será cobrada uma taxa referente ao valor de três mensalidades do seu respectivo plano para cobrir os custos de processamento, logística e envio do kit e carteirinha.

7) Planos, Benefícios e Vantagens

Para ter direito aos benefícios e vantagens do Programa Avanti Palmeiras, o Torcedor Associado deve estar em dia com o pagamento de seu plano de escolha e cumprir os itens descritos neste regulamento.
Cada plano possui valores, vantagens e benefícios diferentes. O Programa Avanti Palmeiras pode modificar e até retirar benefícios de seus planos de Torcedor Associado e deverá comunicar essas mudanças com antecedência aos seus participantes.
Consulte os detalhes de cada plano abaixo ou no site do Programa Avanti Palmeiras.
Os benefícios (produtos e serviços) administrados por terceiros (parceiros e fornecedores) são de responsabilidade dos mesmos. É de responsabilidade do Torcedor Associado comunicar ao Programa Avanti Palmeiras qualquer ato ilícito cometido por um ou mais  parceiros do Programa.
Todos os casos serão avaliados pela administração do Programa Avanti Palmeiras para a suspensão e/ou remoção do parceiro.
O Programa Avanti Palmeiras disponibiliza três planos para os Torcedores Associados, descritos a seguir.

8) Planos Avanti Palmeiras 

Avanti Prata
Principais benefícios:

• R$ 300,00 em descontos para compras de produtos Samsung e Adidas no site;
• Ingressos com 30% de desconto;
• Compra antecipada;
• Carteirinha Ingresso de Torcedor Associado;
• 15% em descontos nas passagens da Azul Linhas Aéreas;
• Kit Prata com camiseta Avanti, troféu e certificado.

Anuidade e pagamento:

• R$ 300,00 à vista ou em até 12 parcelas mensais fixas de R$ 25,00.

Avanti Ouro
Principais benefícios:

• R$ 600,00 em descontos para compras de produtos Samsung e Adidas no site;
• Ingressos com 40% de desconto;
• Compra antecipada;
• Carteirinha Ingresso de Torcedor Associado;
• 15% em descontos nas passagens da Azul Linhas Aéreas;
• Kit Ouro com camiseta Avanti, boné, troféu e certificado.

Anuidade e pagamento:

• R$ 600,00 à vista ou em até 12 parcelas mensais fixas de R$ 50,00.

Avanti Diamante
Principais benefícios:

• R$ 1.200,00 em descontos para compras de produtos Samsung e Adidas no site;
• Ingressos com 50% de desconto;
• Compra antecipada;
• Carteirinha Ingresso de Torcedor Associado;
• 15% em descontos nas passagens da Azul Linhas Aéreas;
• Kit Diamante com camiseta Avanti, boné, mochila, troféu e certificado.

Anuidade e pagamento:

• R$ 1.200,00 à vista ou em até 12 parcelas mensais fixas de R$ 100,00.

9) Benefícios e Vantagens do Torcedor Associado

Descontos para compras na Loja Virtual

O Programa Avanti oferece o valor integral da anuidade de seus Torcedores Associados em forma de crédito para ser usado em compras de produtos Adidas e Samsung em sua Loja Virtual. O valor creditado na conta do participante varia de acordo com seu plano (conforme detalhamento acima).
O valor de desconto que pode ser utilizado por compra varia segundo o tipo de produto, meio e condição de pagamento escolhidos. A cada compra efetuada com desconto, os valores utilizados são debitados automaticamente da conta do participante, que poderá efetuar novas compras com desconto até zerar o seu saldo.
O extrato de créditos para compras pode ser consultado no site na seção com o mesmo nome. O crédito inicial, valores utilizados e saldo aparecerão atualizados em tempo real e de forma detalhada.

Compra de Ingressos

O Torcedor Associado poderá comprar ingressos para jogos do Palmeiras no Palestra Itália, com antecedência e descontos que variam de acordo com seu plano de escolha.
Os ingressos poderão ser comprados no site do programa e nas bilheterias do Palestra Itália e serão carregados eletronicamente em sua carteirinha MiFare® ou em seu cartão de crédito VISA (somente para o setor VISA do Palestra Itália) e serão limitados a 01 (um) ingresso por Torcedor Associado, por jogo.
O Torcedor, por ocasião de seu cadastramento no site, manifestará sua ciência de que é proibido comercializar ingressos e permitir porte de sua carteirinha individual por terceiros. O uso indevido e antiético desse benefício poderá ser punido com a suspensão e até o desligamento do Torcedor Associado do Programa.
O benefício de meia-entrada não é cumulativo com o desconto do Torcedor Associado Avanti Palmeiras. Caso opte pela meia-entrada, o Torcedor deverá realizar sua compra através dos meios tradicionais e não pelo site do Programa. 

Carteirinha Avanti Palmeiras

Todo Torcedor Associado receberá uma carteirinha do Programa Avanti Palmeiras, que serve como identificador e como bilhete em jogos do Palmeiras no Estádio Palestra Itália (sistema MiFare® operado pela Futebol Card). A carteirinha é individual e intransferível, sendo a sua correta utilização de responsabilidade do participante.
A emissão da carteirinha Avanti Palmeiras está condicionada ao cadastramento do participante, bem como ao pagamento do plano escolhido (aprovação da operadora de cartão de crédito ou confirmação do pagamento de boleto bancário). O prazo de entrega, no endereço do participante, é de até 30 dias úteis.
A carteirinha Avanti Palmeiras funciona com tecnologia de aproximação e deve ser sempre devolvida ao Torcedor Associado após sua entrada, caso seja auxiliado por funcionários do Clube.
Em caso de perda, extravio ou roubo, o Torcedor Associado compromete-se a informar, imediatamente, a administração do Programa Avanti Palmeiras e poderá solicitar a emissão de uma nova carteirinha mediante o pagamento de R$ 10,00 (dez reais). A solicitação poderá ser feita através do site do Programa e através da Central de Atendimento Avanti.
A apresentação da carteirinha e do CPF do participante pode ser solicitada na entrada dos jogos e para acesso aos benefícios do Programa Avanti Palmeiras.
Todas as catracas do Palestra Itália estão preparadas para aceitar as carteirinhas do Programa Avanti Palmeiras.

Parceria com a Azul Linhas Aéreas*

(implementação prevista para dezembro de 2009)
O Programa Avanti e a Azul oferecem um desconto fixo de 15% a todos os Torcedores Associados que realizarem suas compras de bilhetes aéreos através do site do Programa.
Essas compras também gerarão pontos em dobro no Programa de Fidelidade Tudo Azul, que é de responsabilidade da Azul Linhas Aéreas. Para cadastramento e mais detalhes sobre o Programa Tudo Azul, acesse www.voeazul.com.br.

Kits Avanti

Após o cadastramento e a confirmação de pagamento do plano, se iniciará o processo logístico para a entrega do kit referente ao seu plano escolhido. O kit será entregue, por empresa especializada em logística, em até 60 dias, no endereço escolhido pelo participante.
A composição de cada kit varia de acordo com o plano e pode ser consultada acima. A escolha do tamanho da camiseta pode ser feita no momento do cadastro, devendo o Torcedor Associado prestar atenção nesse momento.
Em caso de erros, defeitos de fabricação e trocas dos kits enviados, o Torcedor Associado deverá entrar em contato com a Central de Atendimento Avanti no site ou pelo telefone.

10) Loja Virtual 

A loja do Programa Avanti Palmeiras é operada por um de seus parceiros, a Direct Shopping, empresa especializada no varejo on-line e na logística de produtos para programas de fidelidade.
A Direct Shopping é responsável pelo processamento de todas as compras e trocas de produtos na Loja Virtual, bem como pela entrega desses produtos. Os termos a seguir se referem a todos os serviços prestados pela Direct Shopping ao Programa Avanti Palmeiras e aos seus Torcedores Associados.

Informações sobre Produtos:

• Todos os produtos poderão ser substituídos ou excluídos a qualquer momento, sem prévia comunicação;
• As fotos que constam no site são meramente ilustrativas e não configuram especificamente cor, modelo ou design do produto. As características do produto são descritas em texto explicativo;
• Em caso de produtos com estoque limitado, será indicada, sempre que possível, a quantidade em estoque;
• As especificações e/ou utilizações, bem como a qualidade e a garantia dos bens e/ou serviços no site, são de inteira responsabilidade dos fabricantes.

Regras Gerais para Trocas e Devoluções:

Apesar do nosso cuidado no manuseio e entrega da mercadoria, recomendamos observar no momento do recebimento de seu produto:

• Se a entrega está acompanhada da nota fiscal de venda;
• Se todos os produtos recebidos constam na nota fiscal;
• Se todos os produtos adquiridos estão sendo entregues e de acordo com o pedido feito em nosso site;
• Se a embalagem está em perfeitas condições, não apresentando sinais de violação.

Entrega:

A entrega do produto será feita somente em um dos endereços cadastrados e não será permitida a troca do endereço para entrega após o cadastramento, exceto por motivo de mudança do destinatário para outro endereço.

Poderão receber o produto e protocolar o recibo de entrega:

• Pessoas maiores de 18 anos que estejam no local de entrega indicado, mediante apresentação de documento de identidade (RG) e assinatura legível no protocolo;
• Porteiros e zeladores, em prédios que não permitam a entrada do entregador.

Se na ocasião do recebimento do produto forem constatadas irregularidades, o cliente deverá adotar o seguinte procedimento: não receber o produto e anotar no recibo de entrega qualquer divergência ou dano ocasionado durante o transporte (produto não solicitado, voltagem invertida, produto trincado, amassado, riscado, incompleto, violado).
A entrega do novo produto poderá demorar até 30 dias após a recusa, pois só poderá ocorrer após o retorno do primeiro produto e constatação dos danos ou irregularidades.
Caso não seja possível entregar o produto devido a informações incorretas por parte do cliente, ausência no momento da entrega, mudança de endereço não informada ou quaisquer outras que inviabilizem a entrega, o cliente terá 45 (quarenta e cinco) dias após a data do pedido para entrar em contato com a Central de Atendimento da Direct Shopping, identificar-se como um Torcedor Associado e informar o ocorrido (011 2135-5800).
Dentro desse prazo, se o cliente solucionar o problema, será responsável pelo pagamento dos custos da nova entrega que lhe serão previamente informados pela Central de Atendimento. A nova entrega será realizada em até 60 (sessenta) dias.

Defeito:

Em caso de defeito de fabricação, o cliente deverá levar o produto à assistência técnica do fabricante para sua troca ou reparo, dentro das regras estabelecidas pelo fabricante no manual do produto. Não caberá à Direct Shopping nenhuma responsabilidade, reclamação ou gestão nesse sentido.

Arrependimento:

• O prazo para a devolução de um produto por arrependimento é de até 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento do produto;

• O produto deverá ser devolvido à Direct Shopping em sua embalagem original, contendo os manuais e acessórios originais, lacre do produto, e não apresentar indícios de uso;

• O produto deverá estar acompanhado da nota fiscal;

• A responsabilidade pelas condições do produto a ser devolvido à Direct Shopping é do cliente;

• Caso alguma das regras acima não seja cumprida, a Direct Shopping se reserva o direito de não acatar a solicitação de arrependimento.

Endereço

Programa Avanti Palmeiras - Depto. de Marketing
Academia de Futebol 1
Av. Marquês de São Vicente, 2.650 - Barra Funda - São Paulo - SP - CEP 05036-040
Telefone: (11) 3619-1700 - Fax: (11) 3619-1705

Atendimento ao Torcedor Associado

Todas as dúvidas relacionadas ao Programa Avanti Palmeiras poderão ser esclarecidas através da Central de Atendimento no site do Programa www.avantipalmeiras.com.br e encaminhadas com o preenchimento do formulário de atendimento.

Disposições Gerais

Fica eleito o foro Central da Comarca da capital do Estado de São Paulo como o único competente para dirimir toda e qualquer dúvida advinda deste acordo, com renúncia expressa de qualquer outro, por mais privilegiado que seja ou venha a ser.
Todos os direitos de propriedade intelectual, marcas e patentes que amparam o conteúdo, os serviços e os softwares utilizados no Programa só poderão ser utilizados por terceiros com a autorização expressa da Sociedade Esportiva Palmeiras e de seus Associados.
Se qualquer dispositivo deste acordo for considerado nulo ou inexequível, tal dispositivo será executado ao máximo possível de sua validade, sendo que os demais dispositivos deste acordo permanecerão em pleno vigor.
A não insistência por parte da Sociedade Esportiva Palmeiras em exigir o integral cumprimento de qualquer das cláusulas deste acordo não deverá ser interpretada como renúncia de qualquer direito correspondente.
Nenhuma disposição deste acordo deverá ser interpretada como criação ou constituição de sociedade, parceria ou relação de agência entre a Sociedade Esportiva Palmeiras e os Parceiros, entre a Sociedade Esportiva Palmeiras e seus parceiros e Associados e não poderá criar nenhuma obrigação em nome da Sociedade Esportiva Palmeiras.